縣級融媒體中心用戶到底需要什么？他們收集了5935份問卷

（本文作者：劉晨，系上海市金山區(qū)融媒體中心移動傳播中心副主任、一級播音員，馬凱洲系總編室副主任、一級播音員，屠辛悅系大型活動部編導(dǎo)）

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》指出，要走好全媒體時代群眾路線，堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，堅持貼近群眾服務(wù)群眾，創(chuàng)新實踐黨的群眾路線，大興“開門辦報”之風(fēng)，把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)新手段結(jié)合起來，強化媒體與受眾的連接，以開放平臺吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛的內(nèi)容，建構(gòu)群眾離不開的渠道。

上海市金山區(qū)融媒體中心以習(xí)近平總書記關(guān)于媒體融合發(fā)展的重要論述為指引，緊緊圍繞“深度融合發(fā)展”的工作主基調(diào)，抓牢思想再解放、機制再創(chuàng)新、服務(wù)再拓展三個關(guān)鍵點，著力推進媒體融合發(fā)展的縱深改革，不斷增強主流媒體的傳播力、影響力。

一、深入分析用戶需求

為進一步提升區(qū)級主流媒體的傳播力影響力，本著“以人民為中心”的理念，金山區(qū)融媒體中心于2023年5月中旬，通過發(fā)放紙質(zhì)問卷和線上小程序的形式，開展了線上線下相結(jié)合的受眾問卷調(diào)查，在6月初完成了問卷收集和統(tǒng)計工作。收回紙質(zhì)問卷550份，線上填寫問卷5385份，合計收集問卷5935份，并就結(jié)果進行了深入分析。

通過問卷我們對金山融媒的用戶進行了初步畫像，以本地用戶為主，年齡主要集中在26-65歲之間，公職人員占比最高，對金山融媒都有一定的了解。這說明金山融媒對于本地用戶的黏性較高，但從報道內(nèi)容來看，還需進一步貼地、親民，同時進一步擴大傳播力影響力以吸引更多區(qū)內(nèi)外受眾。

在日常使用中，i金山微信公眾號和上海金山App占比較高。從中可以看到，金山報的讀者主要通過i金山及上海金山App閱讀，超過一半的受訪者通過上海金山App觀看“金視新聞”，手機App是收聽金山廣播FM105.1的主要渠道。這表明傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容仍具有生命力但傳播平臺已經(jīng)轉(zhuǎn)換，原有的傳播載體已不再承擔(dān)主要的刊載播發(fā)任務(wù)。這也提示我們，數(shù)字化媒體的閱讀方式已經(jīng)成為主流，可以進一步根據(jù)現(xiàn)實情況進行有效的資源整合，走好全媒體時代的群眾路線，推動主力軍挺進主戰(zhàn)場。

在內(nèi)容方面，受訪者最常瀏覽的是民生新聞和便民信息，我們可以增加本地動態(tài)消息、各類優(yōu)惠活動、促銷信息的報道，來滿足受眾需求。從問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，用戶對監(jiān)督報道的態(tài)度是積極的，并相信可以通過媒體的監(jiān)督報道解決一部分問題。我們應(yīng)該進一步提升監(jiān)督報道類電視欄目“觀眾中來”的影響力，除原有電話熱線外，通過與微信、微博、抖音的后臺粉絲互動，多渠道及時獲取新聞線索，進一步密切與用戶的連接，同時利用上海金山App“問吧”欄目拓展服務(wù)功能，為受眾與各政府部門之間架設(shè)溝通的橋梁，結(jié)合實際案例為解決社會矛盾提供助力。此外，也有一部分觀眾希望看到區(qū)域發(fā)展和當(dāng)下熱點，政策解讀以及評論類和深度報道，而主題性報道并不是特別受歡迎。綜合線上、線下數(shù)據(jù)可知，金山報的文藝專副刊內(nèi)容較受歡迎，廣播方面受訪者對民生訪談、新聞資訊、親子教育、健康科普和生活百科等類型的節(jié)目比較感興趣，其他節(jié)目則需求較少。因此，可以根據(jù)受眾關(guān)注度，對報道內(nèi)容占比做合理調(diào)整，適當(dāng)刪減關(guān)注度低的欄目、節(jié)目，集中精力更好地滿足讀者和聽眾需求。

從呈現(xiàn)方式上，視頻呈現(xiàn)最受歡迎，其次是以圖片為主、文字為輔的信息呈現(xiàn)形式和以文字為主、圖片為輔的信息呈現(xiàn)形式。大多數(shù)人認(rèn)為，目前新媒體平臺的發(fā)稿數(shù)量和頻次“不多不少，可繼續(xù)保持”，而了解信息的時間集中在18時至24時和8時至12時，其中18時至24時的占比高。i金山可以根據(jù)以上數(shù)據(jù)，平衡好發(fā)稿數(shù)量和質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整發(fā)布時間。同時，要注重新媒體平臺中視頻內(nèi)容的創(chuàng)作，更好滿足用戶需求。

二、以用戶需求引領(lǐng)內(nèi)容建設(shè)方向

（一）強化融合思維

深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平總書記關(guān)于媒體融合發(fā)展重要論述的核心要義和豐富內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握黨中央關(guān)于加快推進媒體深度融合發(fā)展重大部署的工作要求，堅持用新思想、新觀點、新論斷指導(dǎo)工作實踐。堅定不移地把推進媒體融合向縱深發(fā)展全面融入各項工作、全部鏈條、各個環(huán)節(jié)。對標(biāo)中央、市委、區(qū)委的新要求，做好對照調(diào)整，積極完善創(chuàng)新，以媒體的深度融合發(fā)展帶動中心的全面深化改革和整體轉(zhuǎn)型升級。如2022年“鞏固擴大疫情防控成果有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序”全媒體訪談節(jié)目，是金山融媒多部門聯(lián)動實現(xiàn)廣播節(jié)目可視化并運用新媒體平臺擴大傳播力的一次生動實踐，該節(jié)目在i金山視頻號連續(xù)數(shù)日滾動播出，實現(xiàn)了重要信息強勢覆蓋，在i金山視頻號共獲得84.54萬點擊量。此后，這種全媒體聯(lián)動訪談形式被多次運用到主題宣傳報道中，并不斷優(yōu)化調(diào)整，真正實現(xiàn)了將融合思維滲透到節(jié)目策劃、制作、傳播的全流程。

（二）推動深度融合

深入實施“移動優(yōu)先”策略，進一步優(yōu)化調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員配置，裁撤部分關(guān)注度低、影響力弱的節(jié)目欄目，把更多優(yōu)質(zhì)資源、專業(yè)人才匯聚到互聯(lián)網(wǎng)宣傳主陣地以及為之服務(wù)的端口部門。堅持一體化發(fā)展，進一步完善新聞信息共享機制，增強對傳統(tǒng)媒體內(nèi)容進行新媒體語態(tài)改編的能力，鼓勵廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體端通過移動端充分展示自身的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。下力氣推動精細(xì)化管理，進一步科學(xué)調(diào)整考評考核制度，完善獎懲激勵制度，實施更加合理而又剛性的獎罰措施。以先進技術(shù)賦能內(nèi)容生產(chǎn)傳播，進一步加強全媒體技術(shù)應(yīng)用的設(shè)計與管理，不斷提升傳播質(zhì)效和刊播安全。加強全媒體人才培養(yǎng)，進一步調(diào)優(yōu)用好人才政策，加強專業(yè)技能培訓(xùn)，探索建立媒體人才多元發(fā)展的管理機制，提高引人才、育良才、留專才、盡其才的能力。2020年，金山融媒嘗試用小屏形式在上海金山App、i金山視頻號上呈現(xiàn)援鄂醫(yī)療隊員回到金山的全過程，進行了長達(dá)3個小時的“英雄凱旋——援鄂醫(yī)療隊回歸”直播，這在全市各區(qū)融媒體中心屬首創(chuàng)。當(dāng)天整檔節(jié)目，演播室與各點采訪、訪談順利，各端口銜接流暢，是區(qū)級融媒體深度融合的典型案例。直播過程一共5個場景的切換：演播室內(nèi)和嘉賓的溝通交流、演播室外三路記者的連線以及歡迎儀式現(xiàn)場。中心安排一路記者直接前往援鄂英雄所在的賓館跟蹤直播；另外兩路記者則在行車途經(jīng)的地點現(xiàn)場采訪群眾；演播室內(nèi)邀請到了援鄂醫(yī)療隊的家屬和同事做分享；并對歡迎儀式做全過程直播?，F(xiàn)場采取跟拍、航拍等多種拍攝手段。當(dāng)天直播，上海金山App瀏覽量逾13萬，相關(guān)新聞各端口的收看、收聽量更是呈現(xiàn)井噴。展現(xiàn)了金山人民對金山援鄂醫(yī)療隊員們的敬意，也體現(xiàn)了金山區(qū)長期以來所倡導(dǎo)的“好人文化”精神，形成了較好的宣傳輿論效果。

（三）加強內(nèi)容建設(shè)

以打造精品欄目為導(dǎo)向，認(rèn)真抓好主題新聞欄目的策劃工作。圍繞重大主題，緊扣區(qū)委、區(qū)政府工作重點，精心策劃系列主題報道。開設(shè)“新時代、新征程、新偉業(yè)”“活力灣區(qū)創(chuàng)業(yè)沃土”等主題專欄，推出委辦局、街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人全媒體訪談節(jié)目，在金山報刊登系列理論文章，繼續(xù)做好“我為群眾辦實事”“文明實踐之星”等報道，進一步彰顯時效性、權(quán)威性、服務(wù)性。推出“灣區(qū)智造”系列短視頻，做精“主播說金山”欄目，深耕“金山如畫”系列，選題設(shè)置上求準(zhǔn)求新求立意，表現(xiàn)形式上求活求快求親民，創(chuàng)作了一批叫好又叫座的原創(chuàng)精品。品牌電視欄目“觀眾中來”，不斷強化輿論監(jiān)督，積極參與公共議題討論，為公共利益建言，為百姓發(fā)聲。微信公眾號i金山增強與政府部門之間聯(lián)動，在原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)上持續(xù)發(fā)力，如與區(qū)文旅局?jǐn)y手開設(shè)“跟著小鑫游金山”專題，介紹大美金山；與區(qū)農(nóng)委合開專題“跟著小鑫品金山味道”，介紹金山優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)品牌；與區(qū)工商聯(lián)合作專題“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在金山轉(zhuǎn)型塑形促發(fā)展”，介紹金山的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，助推金山經(jīng)濟發(fā)展。通過欄目創(chuàng)設(shè)、融媒行動、全媒推送，將主題報道做活、做深，力爭在內(nèi)容呈現(xiàn)和傳播手段上出新出彩，既擴大區(qū)委區(qū)政府中心工作的影響力，又彰顯媒體的傳播力和影響力，使內(nèi)容生產(chǎn)與黨的要求，與百姓需求更好地匹配起來。

（四）提升服務(wù)水平

堅持“三個導(dǎo)向”，重點推進互聯(lián)網(wǎng)新聞內(nèi)容的供給側(cè)改革，建強用好新型網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，著力提升新媒體的傳播力影響力，更好服務(wù)區(qū)內(nèi)外廣大受眾。堅持服務(wù)為先，打造更具活力的“上海金山”App，抓好輿論監(jiān)督工作，推出了“問吧”欄目，打通傳統(tǒng)媒體、新媒體與移動服務(wù)端之間的連接，形成線上線下縱橫貫通的媒體監(jiān)督工作格局，不斷拓展“媒體+”服務(wù)功能。加大短視頻內(nèi)容供給，宣傳金山風(fēng)土人情，增強自我造血機能。堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，大興“開門辦媒”之風(fēng)，持之以恒開展“走轉(zhuǎn)改”活動，著力強化媒體輿論監(jiān)督，建強用好通訊員、網(wǎng)評員、評議員這三支隊伍，走好全媒體時代的群眾路線。輿論監(jiān)督類電視欄目“觀眾中來”堅持正面報道和輿論監(jiān)督相結(jié)合的方式，推動問題解決，回應(yīng)群眾關(guān)切，維護社會穩(wěn)定。努力拓寬線索來源渠道，一是從區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研活動中、各單位各部門開展的專項檢查中發(fā)現(xiàn)線索；二是在區(qū)委網(wǎng)信辦收集到的輿情信息、區(qū)人民建議征集辦公室征集到的意見建議中挖掘線索；三是通過精神文明創(chuàng)建市民巡訪團幫助獲取線索；四是與12345市民服務(wù)熱線高效聯(lián)動，提高線索轉(zhuǎn)換率；五是運用區(qū)融媒體中心各媒體端開通線索長期征集通道；六是向社會廣而告之新聞熱線，進一步構(gòu)建立體、豐富、多元的線索保障機制。圍繞“發(fā)現(xiàn)問題—監(jiān)督報道—問題整改—回訪反饋”，欄目記者采訪調(diào)查、涉事單位研究整改、職能部門協(xié)助推進、督查機構(gòu)全程跟蹤、整改效果及時反饋，形成了輿論監(jiān)督的工作閉環(huán)。對于來自i金山后臺留言，上海金山App問吧的訴求未形成報道的，和城運中心形成聯(lián)動機制，在規(guī)定時間內(nèi)予以及時回復(fù)，也形成了閉環(huán)管理體制。2022年初至2023年6月，“觀眾中來”欄目共曝光相關(guān)問題251個，促進解決229個，正在解決16個，取得了良好的效果。

結(jié)語

隨著媒體融合進入深水區(qū)，直面問題、克難攻堅，才能進一步助推媒體融合實現(xiàn)新提升。我們要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想，圍繞貫徹黨的二十大關(guān)于文化建設(shè)的戰(zhàn)略部署，切實增強做好新時代新征程宣傳思想文化工作的責(zé)任感使命感，守正創(chuàng)新，以體制機制改革激發(fā)內(nèi)生活力，以“融合創(chuàng)新”服務(wù)區(qū)域改革大局，以核心優(yōu)勢實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破，并借助融合的力量增強區(qū)級主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，推動各項工作落地見效。