如何進(jìn)行用戶保拓？廣東廣電網(wǎng)絡(luò)定下十大舉措！

（本文原標(biāo)題為：砥礪前行保拓用戶奮斗耕耘穩(wěn)守陣地——廣東廣電網(wǎng)絡(luò)召開2024年用戶保拓現(xiàn)場會議）

為貫徹落實省委“1310”具體部署和全省高質(zhì)量發(fā)展大會精神，2月28日，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司在佛山召開2024年用戶保拓現(xiàn)場會議。

與會人員圍繞公司2023年度總結(jié)表彰暨2024年工作動員大會中提出的“十個新”目標(biāo)要求，緊扣2024年用戶保拓工作的會議主題，積極分享經(jīng)驗、建言獻(xiàn)策，共同謀劃年度用戶保拓工作具體舉措，力爭為公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，努力為廣東現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

圖為：會議現(xiàn)場

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司黨委委員、副總經(jīng)理、總編輯曾國歡首先宣讀《關(guān)于在全省各地開展“用戶保拓年”專項行動的決定》，明確成立用戶保拓專項工作組，提出“六個強(qiáng)化”：

一是強(qiáng)化市場認(rèn)識，黨建引領(lǐng)聚共識；

二是強(qiáng)化組織保障，層層落實強(qiáng)管理；

三是強(qiáng)化抓早抓實，制定保用戶實招；

四是強(qiáng)化壓實責(zé)任，推進(jìn)全員營銷；

五是強(qiáng)化服務(wù)支撐，賦能一線升效率；

六是強(qiáng)化考核激勵，獎懲并舉樹導(dǎo)向。要求采取更有力的舉措，力保全年目標(biāo)達(dá)成，打贏用戶保拓攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)在用戶保拓上有新驚喜。

圖為：公司黨委委員、副總經(jīng)理、總編輯曾國歡宣讀決定

隨后，佛山分公司、東莞分公司、廣東有線、珠海分公司、惠州博羅分公司等單位分別以現(xiàn)場交流和書面匯報形式，從用戶的保存拓新、項目的突破帶動等方面分享了真招、實招，展示了“五掃三沉”“320”“千戶長”等典型經(jīng)驗做法，以智慧酒店項目、平安通項目、社區(qū)監(jiān)控項目等突圍，拓展酒店、出租屋、銀發(fā)市場，達(dá)到用戶增新的示范案例。同時，會議還展播了地市分公司營銷尖兵、優(yōu)秀案例視頻。

圖為：相關(guān)地市分公司分享用戶保拓經(jīng)驗

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司黨委委員、副總經(jīng)理李繼光作“全力保拓用戶、穩(wěn)增長”主題發(fā)言，并提出“用戶保拓十個舉措”：

一是著力提升產(chǎn)品競爭力；

二是著力提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗；

三是著力拓展智慧酒店業(yè)務(wù)；

四是著力拓展5G業(yè)務(wù)；

五是著力推進(jìn)渠道建設(shè)和營業(yè)廳提質(zhì)增效；

六是著力推進(jìn)配套工程和新樓盤用戶一體化拓展；

七是著力推進(jìn)集客業(yè)務(wù)協(xié)同家客用戶拓展；

八是著力完善客戶服務(wù)及關(guān)懷，打造廣電品牌；

九是著力提升網(wǎng)絡(luò)支撐保障能力；

十是著力強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)全員營銷。同時，要求全省各地市分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會優(yōu)秀經(jīng)驗，取到真經(jīng)、用出實招，因地制宜、因城施策，全面全力落實保用戶各項措施，贏回陣地、保好用戶。

圖為：公司黨委委員、副總經(jīng)理李繼光作主題發(fā)言

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司黨委書記、董事長曾慶春指出，保拓用戶是廣電網(wǎng)絡(luò)作為“黨媒政網(wǎng)”的重要政治任務(wù)。

一是必須要認(rèn)清用戶保拓與履行使命的關(guān)系，認(rèn)識到用戶是公司履行“黨媒政網(wǎng)”使命擔(dān)當(dāng)?shù)闹麝嚨?。只有用戶基?shù)夠大、基本盤夠穩(wěn)，用戶粘性夠強(qiáng)，廣電網(wǎng)絡(luò)的陣地才夠牢，才更有價值，才能不負(fù)所托將黨的聲音傳進(jìn)千家萬戶，讓黨的聲音傳得更開、更廣，才能更好地踐行廣電網(wǎng)絡(luò)的使命、鞏固擴(kuò)大宣傳文化主陣地。

二是必須要理清用戶保拓與高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系，認(rèn)識到用戶是公司高質(zhì)量發(fā)展的主心骨。用戶基本盤是否穩(wěn)住、用戶矩陣是否持續(xù)優(yōu)化、用戶粘性是否逐漸增強(qiáng)是影響公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。要以用戶保拓之進(jìn)，促公司發(fā)展之穩(wěn)，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能、增添新優(yōu)勢。做到以“用戶保拓十個舉措”為抓手，推動公司產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、支撐等各方面能力的提高，實現(xiàn)運(yùn)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、經(jīng)營質(zhì)量的提升，推動公司在高質(zhì)量發(fā)展之路上越走越穩(wěn)、越行越遠(yuǎn)。

三是必須要厘清用戶保拓與轉(zhuǎn)型升級的關(guān)系，認(rèn)識到用戶是公司轉(zhuǎn)型升級的壓艙石。用戶是公司轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新最重要的孵化器、加速器。擁有規(guī)模龐大的用戶盤，才能為各類新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)提供試驗場，才能讓真正具備發(fā)展優(yōu)勢、符合產(chǎn)業(yè)升級方向的技術(shù)和產(chǎn)品脫穎而出。要以用戶保拓的實效，帶動公司轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)老樹新花，新興業(yè)務(wù)競相發(fā)展，未來業(yè)務(wù)孕育孵化。

圖為：公司黨委書記、董事長曾慶春講話

曾慶春同志強(qiáng)調(diào)，春節(jié)后上班第一天，全省高質(zhì)量發(fā)展大會就召開，傳遞了從春天出發(fā)，一刻都不能耽誤的信號。為實現(xiàn)在用戶保拓上有新驚喜，力求用戶保拓目標(biāo)的達(dá)成，我們也要以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感抓工作，要在抓“早”、抓“實”、抓“強(qiáng)”上下功夫。

一要抓“早”，早謀劃、早行動、早落實。要布局前移，開年就開干。

二要抓“實”，謀實策、出實招、求實效。要因地制宜出實招、壓實責(zé)任有實策、獎懲結(jié)合求實效。

三要抓“強(qiáng)”，強(qiáng)黨建、強(qiáng)引領(lǐng)、強(qiáng)力量。要堅持深化黨建引領(lǐng)，聚焦中心工作，將黨建與保拓用戶深結(jié)合、共推進(jìn)。

當(dāng)天下午，與會人員分組前往佛山順德區(qū)樂從葛岸村現(xiàn)場考察“保拓用戶”工作，并實地參觀考察了佛山分公司客服監(jiān)督調(diào)度平臺、“銀齡云”服務(wù)中心。實地調(diào)研結(jié)束后，與會人員開展了分組討論、交流心得。

在佛山順德區(qū)樂從葛岸村現(xiàn)場體驗光口網(wǎng)關(guān)升級業(yè)務(wù)營銷推廣活動和參與樂從支公司與葛岸村黨建結(jié)對暨“廣電網(wǎng)絡(luò)千兆寬帶示范村”授牌儀式

圖為：在佛山順德區(qū)樂從葛岸村參觀智慧廣電項目—“車輛亂停放識別警示”演示

圖為：在佛山分公司客服監(jiān)督調(diào)度中心觀摩數(shù)據(jù)中臺及銀齡卡業(yè)務(wù)展示

參加當(dāng)天現(xiàn)場會議的有：公司黨委班子成員，總部市場部、財務(wù)資產(chǎn)部、技術(shù)規(guī)劃建設(shè)部、人力資源部、政企業(yè)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部、客戶服務(wù)營銷中心負(fù)責(zé)人等經(jīng)營相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干，廣東有線、各地市分公司主要負(fù)責(zé)人、市場部和政企業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，弘視、弘智、智廣聯(lián)、視通公司主要負(fù)責(zé)人。廣東有線、各地市分公司業(yè)務(wù)骨干、網(wǎng)格、營業(yè)廳主要負(fù)責(zé)人員等以視頻會議形式參會。