福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團深化文化體制改革 抓整合出效益

2013年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團緊緊圍繞省委、省政府中心工作，發(fā)揮一省一網(wǎng)新優(yōu)勢，鞏固全省廣電網(wǎng)絡(luò)整合改革成果，堅持“用戶第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，夯實基礎(chǔ)、提升服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，努力為用戶提供技術(shù)先進、質(zhì)量優(yōu)良、的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。整合首年，全省廣電網(wǎng)絡(luò)開局良好。

這一年，集團上下凝心聚力，砥礪奮進，成效顯著——

夯實基礎(chǔ)，數(shù)字電視用戶猛增。2013年，全省廣電網(wǎng)絡(luò)新增數(shù)字電視101.3萬戶，有線電視數(shù)字化率提高19%，達到79.2%，躋身全國領(lǐng)先行列。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)，主營業(yè)務(wù)強勁增長。全省高清電視用戶數(shù)較2012年增長5倍，是全國高清業(yè)務(wù)增長最快的省份之一，高清頻道數(shù)達到40套，居全國前列。集團主營收入達23.02億元，比增43.8%。

轉(zhuǎn)型升級，整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。投資34.5億元建設(shè)領(lǐng)先全國的下一代廣播電視網(wǎng)，建成全省廣電網(wǎng)絡(luò)高清互動云電視平臺；優(yōu)化改造原有網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)全省市縣鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。

立足打基礎(chǔ)、奮力謀轉(zhuǎn)型、著眼促跨越。過去一年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團全力推進三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，積極投身智慧城市建設(shè)，讓改革的成果惠及廣大群眾，以實際行動為建設(shè)文化強省而努力。

做強基礎(chǔ)以數(shù)字化建設(shè)為抓手提實力

福建廣電網(wǎng)絡(luò)整合初期，全省約35%的有線電視用戶未完成整轉(zhuǎn)。為加快實現(xiàn)城鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋，2013年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團積極謀劃部署，全力推進數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，要求各級分公司在加快整轉(zhuǎn)步伐、實現(xiàn)“擴網(wǎng)增戶”的同時，通過提升各地廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化水平，推動當?shù)爻青l(xiāng)社會文化建設(shè)。

去年8月，省政府出臺《關(guān)于推進新一輪有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作的通知》（閩政辦〔2013〕108號文），為全省數(shù)字電視整轉(zhuǎn)提供了強有力的政策保障。全省多個縣（市、區(qū)）政府將數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作列入為民辦實事項目。

去年6月，東山縣政府召開廣電網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)一體化動員會，全面啟動數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。為更好地服務(wù)東山城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團投入1352萬元，全面升級改造東山農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)。該項目建成后，東山全縣15萬群眾可以和城市居民一樣享受到高清數(shù)字電視節(jié)目。

加快數(shù)字化建設(shè)，不僅是廣電網(wǎng)絡(luò)“擴網(wǎng)增戶”、做大基本盤的必由之路，更是增強市場競爭力、融入“智慧城市”建設(shè)大局的破題之舉。

福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團黨委書記、董事長張遠說，省政府108號文不僅為全省廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、智能化建設(shè)注入了新動力，也為廣電網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)新跨越提供了堅實的政策保障。集團將把廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為“數(shù)字福建”、“智慧城市”的基礎(chǔ)承載網(wǎng)絡(luò)，以此來擴大廣電網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)用戶覆蓋面，真正發(fā)揮“一省一網(wǎng)”、綠色安全的新優(yōu)勢，為廣大群眾提供各類具有公信力、權(quán)威性的民生信息。

因此，福建廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)從一開始便以高標準實施，在開展整轉(zhuǎn)的同時統(tǒng)籌推進雙向網(wǎng)絡(luò)改造升級。2013年，全省縣城以上城區(qū)基本完成整轉(zhuǎn)工作，其中約50%整轉(zhuǎn)用戶直接轉(zhuǎn)為高清用戶，占全年新增高清用戶總數(shù)的1/3；全省投入資金6億多元，全年完成雙向網(wǎng)改造用戶11.3萬戶，雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶總數(shù)達到160萬戶。

服務(wù)大局以新形象建設(shè)促發(fā)展惠民生

廣電網(wǎng)絡(luò)是文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的交匯區(qū)。作為我省文化產(chǎn)業(yè)的龍頭，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團的綜合實力不僅要體現(xiàn)在經(jīng)濟效益增長上，更要著眼于服務(wù)和保障大局，在“提升服務(wù)、強化管理、確保安全”上走前頭、挑大梁。

去年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團加大對省級扶貧開發(fā)重點縣整轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)改造力度，規(guī)劃投資1000多萬元對長汀縣城關(guān)進行全面雙向化改造，推進革命老區(qū)城鄉(xiāng)一體信息化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

集團積極發(fā)揮全省應急視頻會商指揮系統(tǒng)作用，在全省防災抗災中確保預警到鄉(xiāng)、視聽到村。各級分公司主動服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，做好“村村通”、“村村響”設(shè)施維護，確保黨和政府的聲音及時傳達到千家萬戶。集團始終把安全播出作為重中之重來抓，確保重要時點安全播出工作萬無一失。

為規(guī)范全省服務(wù)體系建設(shè)，集團科學規(guī)劃建設(shè)營業(yè)廳，統(tǒng)一營業(yè)制服，提升窗口形象；去年，全省建成96311統(tǒng)一客服平臺，建立省、市、縣三級培訓體系，全面提升服務(wù)質(zhì)量。全省客服熱線接通率從年初的80.1%提升至年底的91.1%，客戶月故障申告率下降約30%。

去年11月，全省廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動”，以“大回訪、大體驗、大比武”核心，對全省6.5萬戶用戶進行回訪，為2.3萬戶用戶提供高清業(yè)務(wù)和標清付費節(jié)目免費體驗，全面提高一線人員的服務(wù)意識，顯著提升廣電網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)水平，贏得了廣大用戶的認可和好評。

創(chuàng)新技術(shù)以云平臺建設(shè)為跳板促跨越

去年初，剛剛完成全省整合的福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團規(guī)劃總投入34.5億元，全面啟動下一代廣播電視網(wǎng)建設(shè)。

去年2月舉行的全省文化產(chǎn)業(yè)形勢分析暨工作現(xiàn)場會上，福建省廣電網(wǎng)絡(luò)集團“下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”項目被列入“2013年福建省文化產(chǎn)業(yè)十大重點項目”。去年底，項目的核心組成部分——高清互動云電視平臺基本建成，預計今年春節(jié)前正式上線。

這個集視頻服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)和文化娛樂功能于一體的綜合性平臺的誕生，標志著福建廣電網(wǎng)絡(luò)向“三網(wǎng)融合”邁出了實質(zhì)性的一步。

高清互動云電視平臺的深遠意義在于把電視機豐富為各類遠程服務(wù)的終端，把最簡單的操作和最豐富的服務(wù)進行完美結(jié)合，帶給用戶更多便捷、智能的生活體驗，讓電視從休閑娛樂的配角變?yōu)榱松罘?wù)的主角。電視的收看方式自此改變，觀眾想看什么就可以選擇看什么。電視機成為家庭綜合信息服務(wù)平臺，瀏覽報紙、查閱交通信息、預約掛號、親子教育、電視購物、繳費支付都可以在電視上完成。

從標清到高清、從單向到雙向，從“看電視”到“用電視”，福建廣電網(wǎng)絡(luò)接集團借力技術(shù)創(chuàng)新，真正實現(xiàn)了從單一業(yè)務(wù)到全業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型一躍。

百尺竿頭，更進一步。

過去一年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團以時不我待、只爭朝夕的使命感、責任感，勤勉奮進，為轉(zhuǎn)型跨越更上層樓打下堅實基礎(chǔ)。新的一年，集團以研發(fā)創(chuàng)新、服務(wù)先導為動力，以穩(wěn)中求進、提質(zhì)增效為目標，策馬奮蹄，疾馳在打造全國一流文化企業(yè)的征程上！